微笑服務禮儀
服務是最能夠創造價值的手段，體現良好的服務離不開禮儀的運用。(廣東禮典傳媒：400-8376-888 )不論多好的商品，留住顧客最終是取決于服務人員的禮儀和態度。同時在激烈的商業競爭中，競爭的成敗也是取決于服務的優劣。對服務行業來說，不論硬件設施多么豪華，沒有受過系統禮儀培訓的服務人員將無法使客戶滿意，也無法讓企業在競爭中獲勝。
一、基本的職場禮儀
1. 什么是服務人員
2. 什么是服務禮儀
3. 什么是顧客滿意度服務
4. 服務工作崗位所需要的人才
二、回顧自我
1. 提高與顧客交流的技巧（觀看自己的VTR錄相）
2. 基本姿態
3. 心目中的自我與旁觀者眼中的自我形象
三、基本的職場禮儀
1.滿懷著感情說"歡迎光臨"
2. 接待顧客=心+技+體
3. 任何時候都要面帶微笑
4. 問候、表情、語言得體、態度
5. 站姿、坐姿、步姿、行禮方式
6. 親切易懂的商品說明，為顧客提供有用的信息
7. 送客的重要性
四、禮儀待客的應用
1. 對顧客充滿關懷、體貼，站在客戶的角度上思考
2. 平等的對待顧客
3. 了解顧客心理，傾聽顧客說話（重復，贊同，提建議）
4. 處理好顧客的要求、索賠、索取
5. 對顧客提出的賠償，了解事件的來龍去脈
6. 做好售后服務
7. 給顧客提供購物的滿足感